Política de Reembolsos y Devoluciones

En MixedByNeisser, mi objetivo es ofrecerte beats, herramientas y servicios de la más alta calidad para tus proyectos musicales. Debido a la naturaleza de los productos digitales y los servicios de audio profesional ofrecidos en https://neisserproducer.store, hemos establecido directrices estrictas para la emisión de reembolsos.

Al realizar cualquier compra o contratar un servicio en este sitio, aceptas los siguientes términos en su totalidad.

1. Derecho de Desistimiento (Consumidores de la UE)

Si eres consumidor de la Unión Europea, tienes derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/EU. Este derecho se aplica a productos digitales antes de su descarga.

Importante: Al completar la compra y descargar el contenido digital, aceptas expresamente que el servicio comience inmediatamente y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez descargado el producto. Esto es conforme al Art. 16(e) de la Directiva 2011/83/EU.

2. Elegibilidad para Reembolso

Sin perjuicio del derecho de desistimiento de la UE, los reembolsos solo se emitirán de manera excepcional por las siguientes razones comprobables:

• El beat comprado es defectuoso o inutilizable: Si el archivo de audio presenta fallas técnicas de origen, está corrupto o tiene errores de renderizado.
• Se entregó el beat equivocado: Si el sistema te proporcionó un archivo o licencia que no corresponde a la instrumental que seleccionaste y pagaste.
• Pedidos duplicados por accidente: Si la pasarela de pago o la plataforma generó dos o más cobros por el mismo artículo de forma accidental durante la misma sesión.

Nota: En el caso de archivos defectuosos o entregas incorrectas, nuestra primera vía de acción siempre será reemplazar el archivo por el correcto en perfectas condiciones antes de proceder con la devolución del dinero.

3. Artículos y Servicios No Reembolsables

Existen categorías de productos y acuerdos comerciales en los que, bajo ninguna circunstancia, se emitirán devoluciones:

• Beats Personalizados (Custom Beats): Los instrumentales producidos a medida o según tus especificaciones exactas no son reembolsables una vez que el proceso de producción y trabajo de estudio haya comenzado.
• Derechos Exclusivos (Exclusive Rights): Las compras de derechos exclusivos no son reembolsables una vez que se haya firmado y entregado el acuerdo de licencia. Al concretarse esta venta, el beat se retira permanentemente del mercado y se transfieren los derechos, haciendo imposible revertir el proceso.
• Licencias estándar utilizadas o descargadas: Cualquier licencia (básica, premium, ilimitada) que ya haya sido entregada y no presente los errores técnicos mencionados en la Sección 1.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Si tu caso cumple estrictamente con los criterios de elegibilidad de la Sección 1, sigue estos pasos para procesar tu solicitud:

• Contáctanos en un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de la transacción.
• Envía un correo electrónico explicando la situación detalladamente.
• Adjunta tu número de orden, el recibo de compra y la evidencia necesaria (como capturas de pantalla del cobro duplicado o una descripción del error en el archivo).

Cualquier disputa o contracargo (chargeback) iniciado a través de PayPal, tarjeta de crédito o tu banco sin haber intentado resolver el inconveniente directamente con nuestro equipo de soporte, resultará en la anulación inmediata de tu licencia y la revocación de los derechos de uso sobre el material adquirido.

5. No Discriminación

No discriminaremos contra ti por ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar un reembolso conforme a esta política.

6. Contacto Oficial

Para iniciar una solicitud o si tienes dudas sobre qué licencia adquirir antes de realizar tu inversión, comunícate directamente a:

• Correo Electrónico: contacto@neisserproducer.store
• Sitio Web: https://neisserproducer.store
• Productor: Neisser / MixedByNeisser